Dépannage & assistance

Pour un dépannage informatique, une maintenance informatique ou une assistance informatique, nous intervenons chez vous ou à distance. Prenez un rdv dans notre agenda.

Ces services de dépannage & d’assistance informatique sont réservés aux membres actifs.

  1. Connectez-vous avec votre compte adhérent.
  2. Faites votre réservation en ligne en choisissant votre créneau.
  3. Décrivez rapidement votre problème.
  4. Validez. C’est enregistré
  5. Vous recevez un appel téléphonique ou sms d’un de nos techniciens avant l’intervention.
  6. Vous recevez un rappel automatique par sms de notre intervention.

L’assistance sur site ou à distance, est une aide apportée à l’adhérent. Son matériel n’est pas en panne. La personne à besoin de réaliser une action ciblée, comme par exemple le réglage de son smartphone, ou faire une mise à jour de Windows, ou encore installer sa nouvelle imprimante.

L’action du technicien est de réaliser les tâches demandées tout en expliquant sommairement. L’adhérent n’intervient que très peu.

Ce type d’intervention est habituellement de 1 heure.

Le dépannage sur site ou à distance est une intervention en cas de panne d’un matériel informatique. Le technicien intervient avec les indications de la personne. Il ne peut pas au cours de cette intervention expliquer ce qu’il fait mais le plus souvent il avance en posant des questions.

L’intervention dure en généralement entre 45 min et 1h30.

La maintenance est souvent accompagnée d’un contrat sur une durée de 1 à 2 ans. Ce type d’intervention est planifiée par notre association afin de maintenir en bon état le parc informatique et ainsi prévenir des dysfonctionnements. Le technicien est totalement seul, lui seul connait le travail à réaliser.

C’est une intervention qui se gère très souvent à distance et de préférence lorsque les ordinateurs ne sont pas utilisés. La nature du contrat détermine les limites des interventions.

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